FAQ

Wie kann ich bei Hemefly bestellen?

Um eine Bestellung aufzugeben:

Sie können entweder über unsere Website zur Kasse gehen oder über PayPal.
Wenn Sie sich für die Abwicklung über unsere Website entscheiden, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" auf der rechten Seite des Bildschirms. Sie werden dann auf unsere Seite mit den Kundeninformationen weitergeleitet.

Geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Postanschrift in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie auf Bestellung abschicken.

    1. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn in das Feld "Rabatt" auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Achten Sie darauf, auf die Schaltfläche "Anwenden" zu klicken, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.
    2. Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche "Weiter zur Versandmethode" klicken. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls sie von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Weiter zur Zahlungsmethode".
    3. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben die Möglichkeit, anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdaten übereinstimmen, falls zutreffend. 
    4. Sobald Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellung abschließen". Sie werden zu einem Bildschirm mit einer Zusammenfassung der Bestellung und einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm sowie einer zweiten Bestätigung per E-Mail weitergeleitet.

    Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie uns eine E-Mail an support@hemefly.com schicken.

     

    Was muss ich tun, wenn ich die bestellten Artikel ändern möchte?

    Eine Änderung Ihrer Bestellung kann bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag der Bestellung vorgenommen werden. Sie können uns über support@hemefly.com kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

    Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs einsehen?

    Um den Inhalt Ihres Warenkorbs einzusehen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol, das sich oben auf der Website befindet. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die Anzahl der gewünschten Artikel in Ihrem Warenkorb ganz einfach ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können auch jeden Artikel in Ihrem Warenkorb löschen, indem Sie auf den Link "Entfernen" am unteren Ende der Mengenangabe klicken.

    Wie kann ich Artikel aus meinem Warenkorb entfernen?

    Klicken Sie auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. So können Sie alle Artikel sehen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie entfernen möchten, klicken Sie auf den Link "Entfernen" am Ende der Mengenliste. Dadurch wird der Artikel automatisch aus Ihrem Warenkorb entfernt und die Seite aktualisiert, so dass Ihre Änderungen gespeichert werden.

    Wie kann ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb ändern?

    Klicken Sie zunächst auf das Symbol "Warenkorb" in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms. Sie sehen dann alle Artikel, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die Mengen, die Sie für jeden Artikel ausgewählt haben. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor auf das Feld "Menge" für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Die Menge und der dazugehörige Betrag (falls zutreffend) werden dann automatisch aktualisiert und zeigen den korrekten Betrag für die Menge und die Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms an.

    Was ist, wenn mein Artikel beschädigt, falsch oder fehlerhaft war?

    Für fehlende oder falsch gelieferte Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter support@heme

    fly.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Korrekturabzug (die Größe der Bilddatei sollte unter 1 MB liegen). Wir werden Ihnen gerne den korrekten Artikel ohne zusätzliche Kosten zusenden und wir werden den Artikel, der Ihnen fälschlicherweise zugesandt wurde, nicht zurückverlangen! Sie können ihn als Geschenk von uns behalten.

    Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich abgeschickt wurde?

    Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und Einzelheiten zu Ihrer Bestellung.

    Welches sind die empfohlenen Browser für diese Website?

    Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

    Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover), sowie PayPal und Apple Pay.

    Wie tätige ich Zahlungen mit PayPal?

    PayPal ist der einfachste Weg, um online zu bezahlen. Wenn Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche "PayPal". Sie werden dann auf die PayPal-Website weitergeleitet. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Daten eingeben, damit die Zahlung schnell und problemlos abgewickelt werden kann.Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

    Um einen Aktionscode zu verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    Wählen Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "In den Warenkorb".Sie werden auf unsere Kundeninformationsseite weitergeleitet, wo Sie die erforderlichen Informationen eingeben müssen.oben auf der Seite sehen Sie ein Feld mit der Aufschrift "Rabatt".geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf "Anwenden".Sie müssen überprüfen, ob Ihr Rabatt korrekt angewendet wurde, indem Sie überprüfen, ob er in der unten aufgeführten Aufschlüsselung berücksichtigt wurde.

    Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

    Bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen für Rücksendungen.
    Unser Kundenservice ist 24/7 erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

    Wie können Sie Ihren Artikel zurückgeben?

    Sie können uns über unseren Support-Kanal support@hemefly.com für weitere Informationen kontaktieren.

    Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

    Eine Stornierung der Bestellung ist bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Nach dieser Zeit wird eine Stornierung nicht mehr berücksichtigt. Sie können uns über support@hemefly.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.com

    Ist die Online-Bestellung sicher?

    Ja. Wir nehmen alle Informationen sehr ernst, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) zur Verfügung stellen. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundeninformationen mit dem Internet-Standardprotokoll SSL (Secure Sockets Layer).

    Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu benutzen?

    Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenverarbeiter für ein sicheres und zuverlässiges internetbasiertes Zahlungsgateway, das alle Daten mit AES 256 verschlüsselt.

    Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

    Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Wir werden Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre Zustimmung weitergeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.